Quando falamos de Marketing Digital, estar no lugar certo na hora certa faz toda a diferença. E a estratégia de social selling, traz essa e outras vantagens enormes para o seu negócio. Muito utilizada atualmente essa estratégia usa as redes sociais como aliadas para aumentar a interação com os clientes, construir relações de confiança e, como consequência, melhorar as vendas.
Mas então, O que é Social Selling?
Com a criação das redes sociais surge também uma possibilidade que antes não existia. O branding das marcas, ou seja, a forma como as empresas se estabelecia e como eram vistas no mercado, que até tão pouco tempo atras vinha de uma mão única, da empresa para o consumidor, geralmente por meio de propagandas, agora se torna dinâmico. Com os meios digitais, o consumidor tem acesso agora a um palanque nas redes sociais, podendo assim, se expressar sobre as diversas marcas e se relacionando cada vez mais com elas. Ou seja, agora o branding de marcas consegue englobar além da ideia de identidade visual e propaganda, os sentimentos, percepções, imagens, experiências, crenças, atitudes, e outras características que os próprios consumidores empregam a marca.
Em outras palavras, como consumidores nós podemos interagir, desafiar, fazer perguntas, nos comunicar e criar uma imagem mais real da marca. Isso não só transforma a experiência do cliente, como dá aos vendedores novas armas para agregar valor aos consumidores.
E assim nasce o social selling ou a venda social, como uma nova estratégia de marketing na qual as redes sociais são usadas de forma planejada para encontrar, engajar e se relacionar com o público, criando novas oportunidades para realizar negócios e gerando vendas. Agora, os vendedores conseguem interagir com os seus clientes e potenciais clientes através de mensagens, publicações, curtidas, comentários, compartilhamento de conteúdo e muito mais, por meio das diversas formas de interações na mídia social.
Mas vale ressaltar, que não basta apenas criar uma conta e sair postando o que der na telha. Para se ter resultados é necessário planejar bem o que será divulgado e para isso é importante saber bem quais são seus objetivos em relação à utilização das redes sociais, além de conhecer bem o seu público-alvo.
O objetivo do Social Telling é agregar valor para toda uma comunidade. É entregar o seu conhecimento afim de educar seu mercado, construir autoridade e finalmente vender.
Então, como aplicar o Social Selling na prática?
Como já foi dito, desenvolver uma boa estratégia de venda social é indispensável para você gerar leads (potenciais clientes) e fechar negócios.
E para que você possa criar a sua estratégia, aqui vão algumas dicas:
Tenha objetivos muito claros!
Assim como em todo tipo de estratégia de Marketing ter objetivos claros é primordial para saber como e onde agir. Qual é a sua meta? Lançar um novo produto ou serviço? Gerar novos leads? Aumentar o faturamento? Seja o que for… deixar isso bem claro aumentara em muito as suas chances de êxito na hora de se comunicar, pois agora você sabe qual a sua intenção ao dizer ou fazer algo.
Conheça muito bem o seu público-alvo
Saber quem é o seu público-alvo é essencial para qualquer negócio, principalmente quando se trata de redes sociais. E para isso você deve investir algum tempo estudando seus comportamentos, com que tipo de conteúdo interage, do gosta e quer consumir, de quais grupos participa, quais são suas principais dúvidas sobre os produtos e serviços que você oferece, e o que querem saber sobre a área que sua empresa atua.
Dica: A construção de uma ou duas personas com quem você vai se comunicar, pode ser muito útil e vantajoso. Quando for desenvolver a sua persona, adote critérios relevantes, como o segmento, idade, localização e seus gostos, isso pode lhe ajudar a ser mais assertivo no desenvolvimento de conteúdo de qualidade.
Construa uma rede de contatos nas mídias sociais mais relevantes para o seu público
Tão importante quanto conhecer quem é o seu público-alvo, é identificar onde ele está. Quais mídias sociais eles estão inseridos e como se comunicam, esses são pontos chave que devem fazer parte da formação do seu objetivo e que vão interferir diretamente no tipo de conteúdo que você vai produzir.
Entenda que conteúdos podem resolver o problema do seu público
Pesquisar é o melhor remédio para qualquer negócio. É necessário aqui conhecer quais são as principais necessidades dos seus clientes, que tipos de conteúdo eles mais gostam de buscar, e o que os concorrentes estão fazendo. Com isso em mãos você conseguira criar os melhores conteúdos, de forma organizada e focal, resolvendo as suas dores de forma objetiva e simples.
Engaje e construa relacionamentos
As redes premiam aqueles que estão produzindo conteúdo, pensa bem, quanto mais conteúdo de qualidade você produz, a tendencia natural é que mais as pessoas vão consumir esse conteúdo, e consequentemente, mais tempo elas vão ficar dentro da rede social, o que é bom para a própria plataforma e por isso quanto mais você produz mais ela vai entregar esse conteúdo para as pessoas, e, é claro isso é ótimo para o seu negócio.
Além disso, uma das consequências da frequência e da consistência de publicações de social selling nas redes sociais é a interação e o engajamento com os clientes.
Quando eles começam a se engajar com o seu conteúdo vocês começam a ter um relacionamento. Pensando nisso, aqui vai uma dica, apesar de parecer obvio, você deve demonstrar interesse pelo o que seu público tem a dizer e também a oferecer com seus feedbacks, por isso, responda comentários, solucione dúvidas frequentes em posts e interaja de todas as formas possíveis. Quanto mais você troca informações com o seu público, maior e mais forte se torna esse relacionamento, e maiores serão as chances desse cliente em potencial comprar e/ou indicar você.
Lembre-se, venda social é igual a Networking e você precisa criar valor para o seu público se quer criar oportunidades de vendas orgânicas para sua empresa. Afinal, é através de um conteúdo de valor que você vai conseguir atrair e engajar pessoas.
Por que esse processo é benéfico para a sua empresa?
Diferentemente do modelo antigo de vendas a distância, o chamado cold call, ou em português “venda fria”, onde os vendedores tinham de ligar ou mandar e-mails para um cliente “frio”, ou seja, um cliente que não conhecia muitas vezes a sua empresa ou até mesmo o seu produto/serviço, agora com a venda através das redes sociais, o cliente se torna desde o primeiro contato um consumidor.
Como assim ele já se torna um consumidor desde o primeiro contato?
Inicialmente quando alguém começa a lhe seguir, a curtir os seus conteúdos, ele já se torna um consumidor de conteúdo digital, com seus posts que agregam valor para ele. E com o passar do tempo, ao perceber que esse conteúdo realmente faz diferença e traz benefícios para ele, isso o que levará a se sentir confortável e assim terminar consumindo os serviços e produtos da empresa.
Além disso, tendo as redes sociais como aliadas, todo o processo de venda se torna muito mais rápido, escalonável e eficiente, permitindo uma interatividade mais dinâmica com os clientes.
Pare para pensar, são milhões de pessoas conectadas a internet, e esse número só tende a crescer. São pessoas que estão buscando ativamente alguém ou alguma empresa que resolva os seus problemas. E, é claro, com sua empresa bem posicionada no meio digital, isso dá aos seus vendedores vantagens.
O fato é que, as relações de consumo também sofreram mudanças, e os consumidores querem primeiramente construir um relacionamento de confiança com as empresas antes de fechar qualquer negócio. Sendo assim, o papel do social selling é colocar os vendedores em contato direto com os clientes enquanto eles fazem essas pesquisas e buscam soluções, já que dessa forma as chances de fechar negócios aumenta admiravelmente.
Quais são as suas vantagens?
Até aqui você já deve ter entendido como o social selling é uma boa estratégia de marketing, de vendas e de relacionamento com o cliente. Mas caso precise de mais alguns argumentos para se convencer, aqui vão alguns:
O social selling reduz os ciclos de vendas
A estratégia de venda social consegue lhe colocar na posição certa no momento certo como dissemos no inicio do texto, e com isso consegue reduzir o funil de vendas de forma considerável, já que o caminho para construir um relacionamento entre cliente e empresa se torna mais rápido e muito mais prazeroso inclusiva. Em pouco tempo conseguimos através dessa relação gerar o sentimento de segurança e intimidade com a marca, fazendo com que ele se sinta confiante para fechar negócio com você.
Encontre novas pessoas
Com estratégias de social selling o vendedor consegue atrair de forma muito mais simples e pratica novos clientes. Seja por prospecção ativa, quando o vendedor vai ao encontro do cliente em potencial, quanto pela prospecção passiva, quando o vendedor chama a atenção do consumidor com postagens, as chances da sua empresa conquistar e atrair novos públicos e encontrar pessoas se torna imensamente maior.
Mais profundo
A pratica do social selling permite também você conhecer de forma mais profunda e complexa sobre o que os seus leads precisam e desejam, pois vocês está a todo momento aprendendo com que eles fazem e como eles reagem dentro da rede social, através da forma como eles se relacionam com o seu conteúdo, trazendo assim a possibilidade de sempre estar aprendendo e aperfeiçoando o seu conteúdo.
Gostou desse conteúdo? Quer saber mais e transformar as redes sociais do seu negócio em uma máquina de social sellign? Entre em contato agora com a Univeso117, que temos um atendente pronto para lhe atender.